Política de Privacidad y Términos de Uso
Última actualización: Marzo de 2026
Bienvenido a MandaExpress. Al utilizar nuestra aplicación y plataforma tecnológica, aceptas los siguientes términos y condiciones, así como nuestra política de privacidad. Esta plataforma es operada en Los Reyes, Michoacán.
SECCIÓN 1: POLÍTICA DE PRIVACIDAD (Google Play)
Para garantizar el funcionamiento de MandaExpress, recopilamos los siguientes datos:
- Información Personal: Nombre, teléfono y correo electrónico para la creación y gestión de cuentas mediante Firebase Authentication.
- Ubicación (GPS):
- Comensales: Se requiere ubicación en primer plano para calcular costos de envío y mostrar negocios cercanos.
- Repartidores: Se requiere acceso a la ubicación en primer plano y segundo plano para calcular rutas, asignar pedidos y permitir que los clientes rastreen su entrega en tiempo real.
- Cámara y Almacenamiento: Acceso a la galería o cámara exclusivamente para que los usuarios puedan actualizar su foto de perfil o subir documentos de verificación (repartidores/negocios).
Eliminación de Cuenta y Datos
Todo usuario tiene el derecho de eliminar su cuenta de forma definitiva desde la sección "Perfil" de la aplicación. Al confirmar esta acción mediante su contraseña, se borrarán todos sus datos personales, credenciales y asociación con el historial de pedidos de nuestros servidores (Firebase).
SECCIÓN 2: TÉRMINOS Y CONDICIONES POR ROL
A. Para Clientes (Comensales)
- Pedidos: Al confirmar un pedido, el cliente se compromete a pagarlo. Cancelaciones solo son posibles antes de que el restaurante acepte la orden.
- Entregas: Los tiempos de entrega son aproximados. El cliente debe proporcionar una dirección exacta y estar disponible al momento de la entrega.
B. Para Socios Repartidores
- Independencia: Los repartidores son prestadores de servicios independientes y no empleados directos de MandaExpress.
- Responsabilidad: Deben contar con vehículo propio, licencia vigente y equipo adecuado para transportar alimentos manteniendo su calidad.
- Uso de GPS: Aceptan el monitoreo de su ubicación mientras estén en estado "Activo" para la correcta asignación de mandados.
C. Para Socios Restaurantes y Comercios
- Calidad y Tiempos: El restaurante se compromete a preparar los alimentos con los más altos estándares de calidad y respetar los tiempos de preparación indicados en la plataforma.
- Comisiones (Finanzas): El restaurante acepta la retención de la comisión acordada (Ej. 10%) por el uso de la plataforma tecnológica MandaExpress. Los cortes se realizarán a través de la Bóveda de Finanzas interna.
- Menú: Es responsabilidad del comercio mantener actualizados sus precios, disponibilidad de productos (Ej. Salsas, tamaños) e inventario.
SECCIÓN 3: CONTACTO Y SOPORTE
Para quejas, dudas sobre facturación o reportes de fallas en la aplicación, por favor contacta a nuestro Centro de Mando regional:
- Correo de Soporte: contacto@mandaexpress.com.mx
- Correo Facturacion y Contabilidad: contabilidad@mandaexpress.com.mx
- Teléfono/WhatsApp: +52 354 105 9686